conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application

La présente politique a pour objectif de vous expliquer de manière claire et transparente les règles et droits applicables lorsque vous naviguez sur nos plateformes, y compris notre site internet et nos applications mobiles, pour découvrir, acheter des meubles et profiter de services associés.
Nous plaçons toujours l’expérience client au cœur de nos priorités et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable, fiable et de qualité. Conscients de l’importance de vos droits, nous appliquons rigoureusement les présentes conditions afin de vous accompagner et de vous protéger tout au long de votre parcours d’achat.

2. Compte utilisateur et responsabilités liées au site

Compte utilisateur

Lors de la création de votre compte, nous vous demandons de fournir des informations personnelles exactes, légales et à jour, telles que votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces informations nous permettent de vérifier votre identité, de personnaliser nos services et d’assurer le bon traitement de vos commandes.

Nous vous invitons à conserver vos identifiants et votre mot de passe en toute sécurité et à ne pas les communiquer à des tiers. Votre compte est personnel et constitue le seul moyen d’accéder à vos commandes et transactions. Vous êtes responsable de toutes les actions effectuées via celui-ci.

Si vous constatez une activité inhabituelle, une tentative de connexion suspecte ou une transaction non autorisée, merci de nous contacter immédiatement. Nous interviendrons rapidement pour sécuriser votre compte. Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables en cas de problème résultant d’une négligence personnelle.

Responsabilités du site

Nous mettons tout en œuvre pour garantir un accès sécurisé et un fonctionnement stable du site. Néanmoins, des interruptions ou erreurs peuvent survenir en raison de contraintes techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Dans ce cas, nous ferons le nécessaire pour rétablir le service dans les meilleurs délais, sans que notre responsabilité ne puisse être engagée pour d’éventuels dommages indirects.

3. Informations sur les produits, disponibilité et prix

Présentation des produits

Nous nous efforçons de fournir des descriptions complètes, des images fidèles et des informations techniques précises pour chaque produit. Malgré notre vigilance, des erreurs peuvent exceptionnellement apparaître. Si vous constatez une incohérence, n’hésitez pas à nous en informer.

Disponibilité des stocks

Les stocks peuvent évoluer rapidement. Si un article devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution adaptée, telle qu’un produit alternatif ou un remboursement intégral.

Prix et mises à jour

Les prix peuvent être ajustés en fonction du marché ou d’opérations promotionnelles. Le prix affiché et confirmé au moment de la commande est celui qui s’applique.
En cas d’erreur manifeste de tarification, nous nous réservons le droit de la corriger avant l’expédition de la commande.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les informations essentielles. La commande est considérée comme acceptée et valide uniquement après notre confirmation.

Modes de paiement

Nous proposons des solutions de paiement sécurisées, telles que le paiement par carte bancaire, afin de garantir la protection de vos transactions. En cas de difficulté lors du paiement, notre service client reste à votre disposition pour vous assister.

5. Livraison et transport

Délai de préparation
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison
Les livraisons sont actuellement limitées au territoire France.

Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison est estimé entre 5 et 12 jours ouvrables, selon les conditions logistiques et de transport.

Frais de livraison
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 90 €, la livraison est offerte.
Pour les commandes inférieures à 90 €, des frais de livraison de 8,99 € s’appliquent.

Taxes et droits
Les prix affichés incluent les droits de douane. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre Politique de livraison.

6. Politique d’annulation des commandes

Annulation avant expédition

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez l’annuler librement et sans frais.
Il vous suffit de contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de l’annulation.

Après vérification que la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pouvez toutefois choisir l’une des solutions suivantes :

Refus de livraison :
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser le colis. Dès réception du retour, nous procéderons au remboursement sous 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

Retour après livraison :
Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour. Après vérification de l’état du produit, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables.

7. Retours et remboursements

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Les produits doivent être non utilisés et retournés avec leur emballage d’origine, leurs étiquettes intactes et une preuve d’achat.

Procédure de retour

Veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant le ou les produits concernés ainsi que le motif de votre demande. Notre équipe vous accompagnera étape par étape.

Délais de traitement

Après réception et contrôle du colis retourné, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 5 jours ouvrables sur le mode de paiement initial. En cas d’échange, le nouvel article sera expédié après validation.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de nos services. Ces données sont protégées par des mesures de sécurité telles que le chiffrement et des contrôles d’accès stricts. En dehors des obligations légales, vos informations ne seront jamais partagées avec des tiers sans votre accord.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Résolution des litiges et droit applicable

En cas de désaccord, nous privilégions toujours une solution amiable. Si aucun accord n’est trouvé, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents.

10. Modifications des conditions

Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette politique afin de refléter l’évolution de nos services ou des obligations légales. Toute modification sera publiée sur le site. L’utilisation continue du site vaut acceptation des nouvelles conditions.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure autorisée par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, pertes de données ou pertes financières résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site. L’utilisation du site se fait sous la responsabilité de l’utilisateur.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site, y compris les textes, images, graphismes, icônes, designs et mises en page, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute utilisation non autorisée est strictement interdite.

13. Coordonnées

Téléphone : +1 (828) 202-7019

Adresse e-mail : support@galenivo.com

Adresse : 829 GRAYS CREEK LN,CHARLOTTE,NC 28214-8326,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)