Politique d'annulation de commande

Nous savons qu’il peut parfois être nécessaire d’annuler une commande. Voici comment se déroule notre processus d’annulation, en toute simplicité.

1. Annuler une commande avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler facilement en contactant notre service client via l’un de nos canaux de contact. Dans ce cas, nous vous rembourserons la totalité du montant payé, sans aucun frais.

2. Annuler une commande après expédition

Lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Toutefois, dès réception de votre colis, vous pouvez lancer une demande de retour. Il vous suffit de suivre la procédure indiquée sur le colis ou de contacter notre service client pour être accompagné.

3. Comment se déroule le remboursement

Traitement de la demande : dès que nous recevons votre demande d’annulation, notre équipe s’en occupe dans les plus brefs délais.

Retour des fonds : après validation de votre demande, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

4. Besoin d’aide ?

Si vous avez la moindre question ou si vous avez besoin d’assistance concernant l’annulation de votre commande, notre équipe reste à votre disposition via les contacts suivants :

Téléphone : +1 (828) 202-7019

Adresse e-mail : support@galenivo.com

Adresse : 829 GRAYS CREEK LN,CHARLOTTE,NC 28214-8326,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)