Politique de retours et échanges

Annuler une commande avant l’expédition

Si vous décidez d’annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, quelle qu’en soit la raison, nous vous accompagnons sans condition. Dans ce cas, vous bénéficierez d’un remboursement total du montant réglé.

Retour ou échange pendant le délai autorisé

Dans les 30 jours suivant l’achat de produits d’ameublement sur notre site, vous pouvez demander un remboursement ou un échange, dès lors que les conditions de retour sont respectées.

Produit endommagé ou erreur de préparation

Si le produit reçu est endommagé (par exemple, un meuble présentant une fissure dans une partie en bois et ne pouvant être utilisé) ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande (mauvais modèle, couleur ou dimensions), vous pouvez demander, selon le cas, un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange.

Conditions à respecter pour un retour ou un échange

Les articles doivent être neufs, non utilisés et ne présenter aucune trace d’usure, de tache ou de détérioration.

L’emballage d’origine est vivement recommandé afin de protéger le produit pendant le transport retour. En l’absence de celui-ci, le client doit veiller à un emballage adéquat et sécurisé.

Tous les accessoires, notices, garanties et éléments associés doivent être retournés avec le produit.

Les étiquettes doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Comment demander un remboursement ou un échange

Première prise de contact

Par e-mail : nous vous conseillons d’envoyer un message en indiquant votre numéro de commande et en expliquant clairement la raison de votre demande (design non satisfaisant, incompatibilité avec votre intérieur, problème de qualité, etc.). Plus les informations sont précises, plus le traitement sera rapide.

Par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client par téléphone. Notre équipe vous guidera pas à pas.

Vérification de votre demande

Notre équipe examine chaque demande avec attention. Cette étape comprend notamment :

La vérification de la commande à l’aide de nos systèmes et des informations de paiement.

Le contrôle de la date d’achat afin de s’assurer que la demande respecte le délai autorisé.

L’évaluation de l’état du produit et des éventuels défauts signalés.

Retour du produit après validation

Une fois votre demande acceptée, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone pour vous communiquer l’adresse de retour. Merci de :

Emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Joindre un formulaire de retour ou d’échange avec le numéro de commande et les informations du produit.

Utiliser un mode de livraison avec suivi pour plus de sécurité.

Chaque colis contient une étiquette de retour. Nous vous recommandons de l’utiliser en priorité. Si celle-ci est perdue ou inutilisable, notre service client reste à votre disposition pour vous aider.

Traitement du remboursement

Après réception du produit, notre équipe procède à un contrôle. Si toutes les conditions sont respectées, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Délais et mode de remboursement

Délai estimé : le remboursement est généralement traité sous 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le montant est reversé sur le moyen de paiement d’origine, pour une transaction simple et sécurisée.

Frais et responsabilités

Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client. L’utilisation d’un service avec suivi est recommandée.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication : nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et de livraison, et proposons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvre ces frais dans ce cas.

Produit endommagé par le client ou non conforme : aucun retour ou échange ne pourra être accepté si le produit est abîmé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si l’article ne peut pas être remis en vente.

Nous contacter

Téléphone : +1 (828) 202-7019

Adresse e-mail : support@galenivo.com

Adresse : 829 GRAYS CREEK LN,CHARLOTTE,NC 28214-8326,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)